Как правильно отказаться от подписки на Sirius XM

Подписаться на радио Sirius XM проще, чем отказаться от заказанной услуги

Радиоведущие.ру давно являются поклонниками американского спутникового радио Sirius XM. Вероятно, мы одни из немногих, кто слушал эту радиостанцию в России через специально купленный приёмник. До последнего времени мы являлись исправными подписчиками, но логика событий заставила нас отказаться от этого. Именно сложный процесс прекращения подписки заставил написать эту статью.

Итак, с 2012 года мы подписчики интернет-пакета радио Sirius XM, который включает более 155 станций самого разного формата. При сносном знании английского это невероятное удовольствие. Рекламы нет, прекрасные подборки, программирование мирового уровня, но всегда есть куда потратить 1500 рублей в месяц. 

Когда мы познакомились с радио Sirius XM, цена подписки составляла около 500 рублей в месяц. За эксклюзив таких денег в принципе не жалко, но нынешний курс доллара вы знаете. К тому же сами американцы повысили цены. К абонентской плате добавились налоги, роялти артистам и какие-то сборы. Прибавьте к этому неадекватный обменный курс наших банков, и вы поймёте, что продление подписки, - неадекватный поступок. Когда цена превысила треть нашей квартплаты, мы остановились.

А теперь внимание. В США многие компании используют автоматическое продление онлайн-платежей. Это очень удобно. Но есть тонкость. Отсутствие денег на карте не является поводом для непредоставления услуги. Не отключишь – счета будут приходить, а долг накапливаться. А если вы оформили подписку на кредитную карту, то добавятся прелести в виде процентов по кредиту.

Думаю, последствия понятны. В год набежит приличная сумма долга. С пеней она будет уже неприятной. Вы наверняка знаете, или догадываетесь, чем это может закончиться. Можно плюнуть, конечно, если вы всю жизнь собираетесь не пересекать границы России. В обратном случае американское правосудие даже за этот мелкий в мировых масштабах долг может доставить вам кучу неприятностей. Про визу США, думаю, придётся забыть.

В общем, решили отписаться. Мы законопослушные граждане. И начались у меня приключения. Оказывается, радио Sirius XM также присоединилось к санкциям против нашей страны и теперь в личный кабинет по протоколу http с российских серверов войти нельзя. Поскольку об этом меня никто не предупреждал, пришлось повозиться. Установили Tunnel Bear, поменял IP на американский. Заработало.

Удивительно. Получать услугу на российский IP-адрес можно, а изменять данные подписки – нет. Очень похоже на принуждение и «развод» на деньги, но раз уж мы сами в это дело ввязались, то и играть пришлось по чужим правилам.  

Зашёл в личный кабинет. Перерыл всё. Отписаться невозможно. Решил убрать из системы банковскую карту. Нельзя. Только если взамен внесёшь другую карту. Написал просьбу отключить в поддержку. Тут же ответили, что отписку можно сделать только по телефону. Оказывается, они внесли такие изменения в оферту для улучшения качества обслуживания (!). Просьбы войти в положение, попытки заказать call-back привели только к потере времени и лишней переписке. Надо звонить. Точка.

Как позвонить в Штаты? Выбрали Viber Out. Поскольку телефон сервисный, денег за звонок не берут. Пытаюсь звонить по указанному телефону, а там автоответчик, который наш английский плохо понимает. Борьба «нанайских мальчиков», а не разговор. Ещё 10 минут жизни потеряно.

Отмечу, что у американцев в трубке не музыка играет во время ожидания, а реклама. Я уже практически передумал отключать услугу, потому что приятный женский голос меня нежно уговорил.

Психанул. Не дождался ответа. Покопался ещё в личном кабинете. Каким-то случайным образом нашёл другой телефон, где мне ответили сразу. На том конце, похоже, была некоренная американка по имени Рози. В общем, её английский и мой не очень отличались.

Сначала она всячески пыталась предотвратить отключение и предлагала скидки. Очень смешные. Типа, оплатите 2 года сразу и получите 2 месяца бесплатной подписки. Очередной раз убедился — американцы короли маркетинга. 

Внимание! Эпопея отписки заняла около 2 часов. Если вы, заразившись нашим призывом, слушаете радио Sirius XM (почему-то я уверен, что мы одни такие ненормальные на всю Россию), и решите отписаться, надеюсь, эта статья будет полезна. В обратном случае познакомитесь с работающими уловками, помогающими заработать больше на услугах в интернете.

Вот телефоны: +18666352349, +18886016302. На каком-то из телефонов вас позабавит рекламный автоответчик, а на другом – ответят живые люди. Не забудьте, что для отказа надо назвать номер подписки, указанный телефон и почтовый адрес в США, который вы внесли во время оформления. Так что держите личный кабинет открытым, чтобы всё точно назвать сервисной службе. 

Рози оказалась терпеливой, послушала крики моего сына в телефонную трубку. Американка рассказала про своих детей, поздравила помогавшую мне супругу с наступающим Рождеством и с досадой отключила наc.

И забавный факт в заключение. На электронную почту пришло уведомление, что за уже предоставленные услуги мы должны доплатить $0.58 плюс сбор $2. Сбор платится даже в том случае, если вы отказываетесь от подписки. Правда же, по-американски мило?

Возможно, когда оплата за сервис вновь станет адекватной для россиян, мы вернёмся к радио Sirius XM. Хотя этот сложный процесс отказа от услуги заставит нас не один раз подумать. А пока радуемся бесплатному Tune In. Правда, теперь придётся покопаться, чтобы выбрать что-то по вкусу и без рекламы.

Если вы думаете, что от Apple Music отписаться проще, чем от радио Sirius XM, вы ошибаетесь. Но это уже другая история. Семейную подписку 269 рублей в месяц на «яблочный сервис» мы сохранили. Удачной отписки от американских сервисов, если они вам больше не нужны.

Алексей Зверев

Перепечатка запрещена.